Vous voulez offrir de votre temps pour réaliser une mission de bénévolat au CHL ?

Quelles sont les missions en tant que bénévole au CHL?

Vous aurez pour mission d’accueillir des patients, proches ou visiteurs à leur demande, de les orienter et de les diriger vers leur lieu de destination sur les différents sites du CHL.

Les missions de nos bénévoles vont certainement s’élargir au fil du temps, ceci en fonction de l’évolution du projet.

Être bénévole, c'est...

• Avoir le sens de l’accueil 
• Avoir une approche empathique
• Se sentir utile
• Créer des liens
• Acquérir de nouvelles compétences
• Mettre ses compétences à profit
• S’épanouir au sein d’une équipe
• Vivre une expérience enrichissante
• Œuvrer dans un milieu hospitalier

Les qualités du bénévole :

• Vous souhaitez apporter votre aide à autrui
• Vous appréciez le milieu hospitalier et d’être en contact avec des patients
• Vous faites preuve de dynamisme, d’empathie et d’ouverture d’esprit
• Vous êtes calme et serein
• Vous faites preuve de discrétion et de tact
• Vous honorez le respect du devoir de confidentialité
• Vous maîtrisez une des trois langues officielles du Luxembourg

Pour faire partie de l’équipe, il faut :

• Être âgé d’au moins 18 ans
• Consentir à donner au moins 8 heures par mois ou maximum 8 heures par semaine/ semaine de son temps
• Participer à une formation initiale et la visite des lieux
• Porter un badge d’identification fourni par le CHL

Le CHL vous offre une formation sous forme de modules sur les sujets suivants : Le système de santé luxembourgeois, l’hygiène hospitalière, la protection des données, la communication positive, le « que faire en cas de … »

Comment devenir bénévole ?

Si cette activité vous intéresse, vous pouvez remplir le formulaire en ligne disponible ici.

Si vous avez des questions supplémentaires avant de vous engager, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse benevolat@chl.lu ou au N°4411-1826

Nous reprendrons contact avec vous pour fixer un entretien pour faire plus ample connaissance
 

Après le succès de la première expérience menée sur le site Centre, nous avons le plaisir d’annoncer l’arrivée des bénévoles d’accueil et d’orientation à la Kannerklinik.

Leur rôle est essentiel : ils accueillent les petits patients et leurs familles, ainsi que les patients de l’ensemble des services de la Kannerklinik et de la Maternité. Leur mission est de les guider vers les bons services et de leur offrir, dès leur arrivée, une présence rassurante et chaleureuse.

Grâce à leur engagement, leur disponibilité et leur écoute, le parcours de nos petits comme de nos grands patients devient plus simple, plus fluide et plus serein. Cette nouvelle étape s’inscrit pleinement dans notre volonté constante d’améliorer « l’expérience de nos patients ».

Facilement reconnaissables à leurs polos, nos bénévoles sont pour l’instant présents chaque matin. Ils répondent aux questions pratiques, orientent vers les salles de soins et de consultation et accompagnent patients et familles dans un environnement parfois complexe.

Nous adressons nos remerciements les plus chaleureux à tous les bénévoles pour leur dévouement et leur générosité. Leur contribution est précieuse pour rendre l’expérience de nos patients encore plus humaine et bienveillante.

Nos sincères remerciements vont également à l’ensemble de nos équipes pour l’accueil chaleureux qu’elles leur ont réservé.

Le 17 mai 2024 marquait le lancement, au CHL Centre, du projet des bénévoles d’accueil et d’orientation baptisé « Mir kënnen Iech hëllefen », développé en collaboration avec l’Agence du Bénévolat. Cette initiative vise à améliorer concrètement l’expérience des patients dès leur arrivée à l’hôpital : un sourire, des explications claires, une orientation personnalisée et un accompagnement bienveillant permettent désormais de faciliter leur accès aux soins.

Un projet qui n’est pas passé inaperçu : salué pour son approche humaine et innovante, « Mir kënnen Iech hëllefen » a reçu un Prix Spécial 2024 (hors concours) décerné par l’Agence du Bénévolat lors de la Journée du Bénévolat du 5 décembre dernier.

Aujourd’hui, à l’occasion de ce premier anniversaire, la Direction du CHL souhaite adresser ses plus sincères remerciements à l’ensemble des bénévoles d’accueil et d’orientation pour leur engagement continu tout au long de cette première année. Leur présence représente une véritable plus-value pour les patients, en particulier ceux qui peuvent ressentir du stress ou de l’anxiété lors de leur venue à l’hôpital.

Fort de son succès, le projet « Mir kënnen Iech hëllefen » poursuivra son développement en 2025, avec l’arrivée prochaine des bénévoles d’accueil à la Kannerklinik et à la Maternité. Ce déploiement contribuera à renforcer l’humanisation de l’accueil des enfants et de leurs parents, tout en facilitant leur orientation tout au long du parcours de soins.

Depuis plus de 25 ans, le CHL peut compter sur l’engagement et le soutien inestimable de ses bénévoles. Chaque jour, ces hommes et ces femmes, en collaboration avec plusieurs associations partenaires, contribuent à améliorer la vie de nos patients.

En mai 2024, le CHL a renforcé cette dynamique avec le lancement du projet des bénévoles d’accueil et d’orientation, baptisé « Mir kënnen Iech hëllefen ». Ce projet, développé en partenariat avec l’Agence du Bénévolat, vise à améliorer l’expérience des patients dès leur arrivée au CHL : un sourire, des explications claires, une orientation précise et un accompagnement bienveillant facilitent désormais leur accès aux soins.

Pour son caractère innovant, le projet « Mir kënnen Iech hëllefen » a été honoré d’un Prix Spécial 2024, hors concours, par l’Agence du Bénévolat lors des célébrations de la Journée du Bénévolat, qui ont eu lieu le 6 décembre 2024. À cette occasion, le Dr Martine Mergen, présidente de l’Agence du Bénévolat, a salué l’initiative du CHL, soulignant son impact positif et unique pour les patients hospitalisés et leurs visiteurs : « Ce projet comble une lacune pour laquelle ni les plans hospitaliers, ni les effectifs, ni les caisses de santé ne sont responsables. Je l’ai vu moi-même – c’est un petit stand accueillant à l’entrée de l’hôpital, où une personne aimable et compétente aide les gens à s’orienter. »

L’équipe des bénévoles du CHL a accueilli cette distinction avec une immense fierté. Nous souhaitons également exprimer notre profonde gratitude envers toutes les associations partenaires qui, par leur engagement constant à nos côtés au fil des années, ont contribué et continuent de contribuer à la réussite de nos missions. 

Ce mercredi 15 mai, nous avons eu le plaisir d’accueillir nos bénévoles dans l'amphithéâtre du CHL pour une journée de formation dédiée notamment au fonctionnement interne du CHL et à la politique interne de la sécurité à l’hôpital.  

Les thèmes abordés lors de cette formation incluaient :

• La présentation du CHL
• La protection des données
• La sécurité au travail
• L’hygiène à l'hôpital
• La visite guidée du CHL
• La communication positive

Parmi les bénévoles qui ont participé à cette journée de formation, figuraient des membres des associations suivantes : Pimpampel, Association Luxembourgeoise d’Aide Aux Enfants Cardiaques (ALAEC), Dialyse Patienten Lëtzebuerg, Ambulanz Wonsch, Parkinson Luxembourg, Île aux Clowns. 

Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à nos bénévoles pour leur dévouement au quotidien.