Votre candidature a été enregistrée, un e-mail de confirmation vous a été envoyé.

Pour tout passage au CHL, 2 factures différentes seront éditées, que ce soit:

• pour un traitement en ambulatoire (consultation avec ou non réalisation d’actes médico-techniques et / ou actes infirmiers)
• en hôpital de jour (hospitalisation en semi-stationnaire)
• ou en hospitalisation (séjour stationnaire)

1. Facture des honoraires médicaux :

Cette facture reprend les honoraires médicaux des actes généraux et médico-techniques prestés par le médecin. Elle s’établit sur base des tarifs définis par la CNS dans la nomenclature des actes et services des médecins et médecins-dentistes en vigueur.

2. Facture des prestations hospitalières (soins ambulatoires ou stationnaires):

Cette facture reprend les coûts hospitaliers des différents passages (= unités d’œuvre) dans les unités de soins et / ou services médico-techniques.

Remarque : Pour un patient traité en stationnaire une 2^ème facture « prestations hospitalières » reprend la participation à charge du patient selon la chambre occupée.

Les pages suivantes vous donneront plus d’informations relatives à la facturation des honoraires médicaux et des prestations hospitalières qu’il s’agisse de soins ambulatoires ou soins stationnaires, et ceci en fonction de votre statut d’affiliation à une assurance maladie :

• Patient affilié à la CNS
• Patient affilié au régime RCAM
• Patient affilié à une caisse de maladie étrangère
• Patient sans assurance maladie

S’y ajoutent, pour des séjours stationnaires, des informations relatives à la facturation concernant le/les

• Séjour en chambre 1ère classe 
• Hébergement d’une personne accompagnante
• Location TV / téléphone
• Parking

Nous sommes à votre disposition pour toute information relative aux formalités administratives et au déroulement de votre séjour en fonction de votre type de prise en charge: 

Contacts utiles pour informations complémentaires

• Admission : Tél : +352 4411-11
• Prise en charge financière / Acompte : Tél: +352 4411-4444 - E-mail : gpc@chl.lu
• Facturation / Devis / Tarifs: Tél : +352 4411-4444 - E-mail : devis.fact@chl.lu
• Questions Hospitalisation / Gestionnaire des Lits : Tél : +352 4411-7889 

Votre accueil à l’unité d’hospitalisation

Dans l’unité de soins, veuillez vous présenter au desk infirmier. Vous serez accueilli(e) par un membre de l’équipe soignante qui vous conduira dans votre chambre, vous aidera à vous installer et vous expliquera notamment le fonctionnement de l’appel infirmier.

Dès votre arrivée, les soignants se prendront le temps pour bien vous connaître, vous expliquer le déroulement de votre séjour ainsi toutes que les modalités pratiques. Il s’agit également d’un moment privilégié où vous pourrez exprimer vos besoins et vos attentes concernant votre prise en charge et l’organisation de votre sortie de l’hôpital. Ces informations seront notées dans votre dossier.

Consigne de base en cas d'hospitalisation

• Si vous avez reçu une ordonnance pour savon spécifique : pensez bien à prendre votre douche avec celui-ci avant votre hospitalisation.
• Ne mettez pas de bijoux, enlevez vos piercings, enlever le vernis à ongle et ne mettez pas de rouge à lèvres.
• Il est important que vous soyez à l’heure pour votre rendez-vous: présentez-vous 15 minutes avant au guichet d'accueil.
• Respectez les consignes qui vous ont été données par l'anesthésiste et/ou le chirurgien:
  • S'il vous a été demandé d'être à jeun : soyez strictement à jeun depuis minuit. Les liquides clairs sont autorisés jusqu'à 2 heures avant l'intervention.
  • S’il s’agit d’une intervention chez un enfant : n’oubliez pas qu’il doit être à jeun selon les consignes qui vous ont été communiquées par l’anesthésiste lors de la consultation d’anesthésie.
  • Prenez avec vous vos médicaments habituels et prenez ceux que l'anesthésiste vous a autorisé de prendre avant l'hospitalisation.

Identification du personnel

Les couleurs des badges des personnels:

• Badge rouge : personnel médical 
• Badge bleu : personnel soignant 
• Badge vert : secrétaires médicaux 
• Badge jaune : personnel administratif 
• Badge gris : étudiants et divers

Le personnel qui vous entoure

Le service d’hospitalisation qui vous accueille est placé sous la responsabilité d’un médecin chef de service et d’un cadre soignant chef d’unité.

Durant votre hospitalisation, toute l’équipe pluridisciplinaire met en commun ses compétences avec l’objectif de vous procurer des soins personnalisés dans un cadre sécuritaire afin de contribuer à la qualité de votre prise en charge.

Équipe Médicale:

Le médecin référent : vous avez été admis au nom d’un médecin désigné comme votre médecin référent au courant de votre hospitalisation. Il sera votre interlocuteur préférentiel pendant votre hospitalisation. Cependant, durant votre séjour, afin d’assurer la continuité de votre prise en charge, vous serez suivi(e) par l’ensemble de l’équipe médicale du service qui travaille en étroite collaboration.

Le CHL, de par sa mission d’enseignement et de recherche, joue un rôle primordial dans la formation de la relève médicale. Les médecins en voie de spécialisation (MEVS-médecins poursuivant une formation dans une spécialité médicale) travaillent en étroite collaboration avec le médecin référent et les membres de l’équipe soignante. Ensemble, ils participent, en tant que professionnels de la santé, aux soins donnés aux patients.

Equipe Soignante:

L’équipe soignante est responsable de la planification et de l’administration journalière de vos soins. Avec le corps médical et l’équipe pluridisciplinaire, elle assure la coordination des soins de santé pour veiller à votre santé. Elle est un partenaire indispensable en matière d’information et d’éducation pour vous et votre entourage et se veut être votre interlocuteur pour veiller à votre bien-être. Tout au long de votre parcours de soins, elle prodigue des soins de qualité en veillant à votre sécurité. Elle assure également la coordination de votre sortie de l’hôpital avec les différents partenaires internes et externes.

Autres professionnels de santé :

• l’ergothérapeute,
• la physiothérapeute,
• les kinésithérapeutes,
• le diététicien,
• l’assistant social,
• le psychologue,
• l’orthophoniste,
• le pharmacien,
• l’équipe mobile de soins palliatifs,
• l’équipe mobile pour la personne âgée, 
• le bénévole.

Étudiants et Stagiaires:

L’une des missions du CHL étant l’enseignement, au cours de votre séjour à l’hôpital, vous serez amené à rencontrer des étudiants en médecine et en soins infirmiers ainsi que des professionnels de santé en formation.
Ces étudiants et/ou stagiaires travaillent toujours sous la supervision d’un professionnel de santé du CHL. Nous vous remercions de leur permettre l’acquisition de leur profession.

Vous et vos proches:

En tant qu’acteur de votre projet de soins, vous avez le droit d’être informé(e) sur votre maladie et votre traitement. N’hésitez pas à demander des explications lors de la visite médicale ou à solliciter un entretien avec votre médecin référent.
Vos proches, si vous l’autorisez, ou la personne de confiance que vous avez désignée peut demander à rencontrer le médecin référent, le cadre soignant chef d’unité ou p.ex. l’assistante sociale. Veuillez en parler à l’équipe soignante pour en connaître les modalités.

Les droits et devoirs des patients reprennent entre autres les éléments essentiels de la loi du 24 juillet 2014 relative aux droits et devoirs des patients et du règlement interne du CHL.

Admission

Dès votre arrivée, le personnel de l’accueil se charge de votre prise en charge et vous soutient dans les démarches administratives concernant votre séjour.

A cet effet nous vous prions de vous munir des documents suivants pour limiter le temps d’attente lors de votre admission :

• Une pièce d’identité avec photo (carte d’identité, passeport, permis de conduire)
• Une preuve d’affiliation à une caisse de maladie, notamment :
  • si vous êtes affilié(e) à une caisse de maladie luxembourgeoise (CNS, CMFEP, CMFEC, EMCFL) : votre carte d’assurance sociale en cours de validité
  • si vous êtes fonctionnaire ou agent statutaire de l’Union Européenne : le formulaire de prise en charge établi par votre caisse de maladie (RCAM / BEI) et valable pour la durée de votre séjour
  • si vous êtes affilié(e) à une caisse de maladie d’un autre pays membre de l’Union Européenne : votre carte d’assurance européenne (valable en cas d’urgence) et le formulaire européen S2 (nécessaire pour une admission non urgente)
  • si votre présence au Luxembourg est couverte par le Ministère de la Famille respectivement le Commissariat du Gouvernement (C.G.E.): le bon numéroté délivré par ces organismes
• Votre carte d’affiliation à la caisse médico-chirurgicale mutualiste ou à toute autre assurance complémentaire
• Tout autre document administratif ayant une incidence sur votre prise en charge financière (formulaire accident de travail, certificat de tiers payant social établi par votre Office social ainsi que les étiquettes y afférentes, ...)
• Tout document médical lié à votre venue et vos traitements en cours (ordonnances, courrier de votre médecin, radiologies et résultats d’examens récents,...)

Les coordonnées d’une personne de contact (nom, lien de parenté, adresse, téléphone,..) seront également demandées.

Cas particuliers

Admission en urgence :

Si vous êtes hospitalisé(e) en urgence, les formalités administratives seront confiées à vos proches ou à la secrétaire hospitalière.

Admission d’un mineur :

L’admission d’un mineur doit se faire avec le consentement et en présence du titulaire de l’autorité parentale, qui devra également être présent au moment de la sortie de l’enfant/de l’adolescent. L’enfant est pris en charge dans un service conforme à sa pathologie et/ou à son âge et reçoit une information adaptée.

Personnes non affiliées :

Si vous ne disposez pas d’une affiliation à une assu- rance-maladie, soit le CHL demandera le paiement d’un acompte, soit vous conseillera de vous mettre en contact avec votre office social.

Hospitalisation à la demande d’un tiers :

Toute personne atteinte de troubles mentaux ne peut être hospitalisée, sans son consentement à la demande d’un tiers, que si ses troubles rendent impossible son consentement et que le médecin en policlinique-urgences décide que son état impose des soins immédiats assortis d’une surveillance constante en milieu hospitalier.

Respect mutuel, dignité et loyauté

Le patient fournit au professionnel de santé toutes les informations pertinentes pour sa prise en charge, en adhérant et en collaborant à celle-ci. (art.3)

Lors de sa prise en charge, il respecte le personnel de santé et les autres patients.

Identitovigilance

De l’admission à la sortie du patient, nos équipes administratives et médico-soignantes demandent régulièrement au patient de décliner son identité avant chaque prise en charge ou acte de soins.

Un bracelet d’identité est placé au niveau du poignet du patient. Le patient doit participer activement à la politique du CHL visant à empêcher tout risque d’erreur sur son identité. Il doit conserver le bracelet à son poignet pendant toute sa prise en charge et décliner son identité à la demande.

Recueil d’informations

Lors d’une prise en charge du patient, l’équipe médico-soignante est amenée à l’interroger sur son état de santé ainsi que sur sa situation personnelle. Ces données sont indispensables pour le dossier patient et la sécurisation de la prise en charge.

Le patient informe systématiquement sur les médicaments qu’il prend; ses allergies et tout autre renseignement qu’il juge important.

Prise de médicaments

Le patient participe à sa prise en charge optimale.

Hôpital sans fumée

Il est interdit de fumer ou de vapoter dans les locaux et dans l’enceinte de l’hôpital, sauf dans les salles spécialement aménagées et prévues à cet effet.

L’enceinte comprend notamment les halls d’entrée, les bancs et les espaces verts du CHL.

Substances interdites

La consommation d’alcool, de cannabis ou d’autres substances illicites est prohibée à l’intérieur et dans l’enceinte de l’hôpital.

Dissimulation du visage

La dissimulation du visage dans les locaux de l’hôpital est interdite. (article 563 du Code pénal)

Téléphone portable

L’utilisation du téléphone portable dans les chambres est autorisée, sous réserve de ne pas gêner les autres patients ni le bon déroulement des soins. Ces appareils restent interdits dans les salles de soins et les blocs opératoires en raison de dérèglements possibles sur certains matériels médicaux.

Interdiction de filmer et de photographier les professionnels de santé au sein de l’hôpital

Il est strictement interdit de filmer et de photogra- phier les professionnels de santé au sein de l’hôpital.

Le non respect du droit à l’image et à la protection des données sont passibles de sanctions, la Direction pourra prendre les actions qui s’imposent.

Vous pouvez consulter l’intégralité de la loi du 24 juillet 2014 relative aux droits et obligations du patient ici

Dès votre admission, un membre de l’équipe soignante abordera avec vous votre convalescence afin d’organiser au mieux votre sortie et la continuité des soins.

Sortie à domicile

Votre médecin traitant recevra un compte-rendu de votre hospitalisation après votre sortie ; vous pouvez également l’informer grâce aux documents qui vous seront fournis lors de votre sortie.

Si un traitement ou des soins sont nécessaires après votre sortie, une ordonnance médicale vous sera remise. N’hésitez pas à demander des informations sur les traitements auprès du personnel.

Sortie vers un autre établissement

Le personnel soignant et/ou nos assistantes sociales organiseront avec vous ou votre entourage la continuité de vos soins vers un autre établissement (préparation du dossier d’admission, prise en charge financière, organisation logistique et soins). Il peut s’agir d’un centre de rééducation, d’un lieu de convalescence, ou encore de soins à l’hôpital tout en séjournant au domicile (hôpital de jour).

Sortie temporaire

Durant votre hospitalisation, une permission de sortie pourra vous être accordée par le médecin. Elles est soumise à une formalité administrative, veuillez vous adresser à un membre du personnel soignant du service.

Sortie contre avis médical

Si vous souhaitez partir contre avis médical, votre désir est respecté. Dans cette éventualité, il vous sera demandé de signer un document qui décharge l’hôpital de toute responsabilité.

Sortie d’un enfant mineur

Pour la sortie d’un enfant mineur, la présence de l’un des parents ou du tuteur légal, muni d’une pièce d’identité, est indispensable.

Heure de sortie

Les sorties au Centre Hospitalier de Luxembourg doivent s’effectuer avant 11h.
Afin que vous puissiez vous organiser, nous vous informerons la veille de votre départ.

Merci pour votre compréhension

Pharmacie Hospitalière 

Le CHL dispose d’une pharmacie hospitalière à laquelle vous pouvez recourir, sous réserve d’ordonnance médicale pour un produit particulier ne pouvant être délivré qu’en pharmacie hospitalière. Cette pharmacie est située au niveau -1 du site CHL Centre. Plus d'informations ici.

Comment regagner votre domicile / autre établissement

En cas de besoin, l’équipe soignante et/ou le personnel de l’accueil pourront vous organiser un retour en taxi ou vous communiquer les horaires des bus.

Si votre état de santé l’exige, le médecin peut prescrire un moyen de transport approprié à votre état de santé (ambulance, véhicule sanitaire léger, taxi). Le bon de transport qui vous sera remis pourra vous permettra d’obtenir le remboursement de vos frais auprès de votre organisme d’assurance maladie.

Nos espaces d’accueil, situés à l'entrée de chacun de nos sites hospitaliers, sont à votre disposition pour vous aider dans vos démarches administratives lors de votre admission à l’hôpital.

Il est important que vous soyez à l’heure pour votre rendez-vous: présentez-vous 15 minutes avant au guichet d'accueil.

Heures  d'ouverture de nos espaces d’accueil

• CHL Centre: 24h/24h
• CHL Eich : 06h-20h
• CHL Maternité: 24h/24h
• CHL KannerKlinik: 24h/24h

Les formalités à votre admission

Dès votre arrivée, le personnel de l’accueil se charge de votre prise en charge et vous soutient dans les démarches administratives concernant votre séjour.

A cet effet nous vous prions de vous munir des documents suivants pour limiter le temps d’attente lors de votre admission:

• Une pièce d'identité avec photo (carte d’identité, passeport, permis de conduire)
• Une preuve d’affiliation à une caisse de maladie, notamment :
  • si vous êtes affilié(e) à une caisse de maladie luxembourgeoise (CNS, CMFEP, CMFEC, EMCFL) : votre carte d’assurance sociale en cours de validité 
  • si vous êtes fonctionnaire ou agent statutaire de l'Union Européenne : le formulaire de prise en charge établi par votre caisse de maladie (RCAM / BEI) et valable pour la durée de votre séjour
  • si vous êtes affilié(e) à une caisse de maladie d’un autre pays membre de l’Union Européenne : votre carte d’assurance européenne (valable en cas d’urgence) et le formulaire européen S2 (nécessaire pour une admission non urgente)
  • si votre présence au Luxembourg est couverte par le Ministère de la Famille respectivement le Commissariat du Gouvernement (C.G.E.): le bon numéroté délivré par ces organismes
• Votre carte d’affiliation à la caisse médico-chirurgicale mutualiste ou à toute autre assurance complémentaire
• Tout autre document administratif ayant une incidence sur votre prise en charge financière (formulaire accident de travail, certificat de tiers payant social établi par votre Office social ainsi que les étiquettes y afférentes, …)
• Tout document médical lié à votre venue et vos traitements en cours (ordonnances, courrier de votre médecin, radiologies et résultats d’examens récents,…)

Les coordonnées d’une personne de contact (nom, lien de parenté, adresse, téléphone,..) seront également demandées.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires concernant les formalités d’admission, vous pouvez contacter le service d’admission au n° +352 4411-11.

Cas particuliers:

• Admission en urgence : si vous êtes hospitalisé(e) en urgence, les formalités administratives seront confiées à vos proches ou à la secrétaire hospitalière.
• Admission d’un mineur : l’admission d’un mineur doit se faire avec le consentement et  en présence du titulaire de l’autorité parentale, qui devra également être présent au moment de la sortie de l’enfant/de l’adolescent. L’enfant est pris en charge dans un service conforme à sa pathologie et/ou à son âge et reçoit une information adaptée.
• Personnes non affiliées : si vous ne disposez pas d’une affiliation à une assurance-maladie, soit le CHL demandera le paiement d’un acompte, soit vous conseillera de vous mettre en contact avec votre office social.
• Hospitalisation à la demande d'un tiers : toute personne atteinte de troubles mentaux ne peut être hospitalisée, sans son consentement à la demande d’un tiers, que si ses troubles rendent impossible son consentement et que le médecin en policlinique-urgences décide que son état impose des soins immédiats assortis d’une surveillance constante en milieu hospitalier

Prévenir en cas d'indisponibilité

Si vous ne pouviez tenir votre rendez-vous, nous vous demandons de prévenir sans tarder le secrétariat concerné,

• soit par téléphone,
• soit par mail,
• soit par fax,
• soit via la rubrique dédiée de notre site internet ici.

au minimum 2 jours ouvrables à l'avance sans quoi la consultation et/ou acte(s) prévu(s) vous seront facturé(s)    (Cf convention CNS/AMMD - article 50).

Bracelet d’identité

Dès votre arrivée à l’espace d’accueil de l’hôpital, vous recevez un bracelet portant votre nom, prénom et date de naissance. Lors de votre arrivée à l’unité, l’infirmière vous posera ce bracelet en vérifiant avec vous votre identité (nom / prénom / date de naissance).

Vérification de votre identité

Vous serez amené(e) à décliner votre identité à chaque étape de votre prise en charge et ce depuis votre entrée. Nous vous remercions également d’être vigilant sur tout document portant votre identité, et de signaler toute erreur au personnel.